Regulamin

§1. Postanowienia ogólne i definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów o świadczenie Usług dodatkowych nabywanych przez Gości za pośrednictwem portalu gościa dostępnego pod adresem hostante.com (a także pod adresami hostante.pl i hostante.eu) (dalej: Portal), w związku z pobytem w obiekcie obsługiwanym przez Sprzedawcę.

W skrócie (informacyjnie, bez mocy prawnej): w tym portalu demonstracyjnym Usługi dodatkowe sprzedaje bezpośrednio The Break sp. z o.o., która jest jednocześnie Sprzedawcą i Operatorem Portalu. Płatność za Usługi dodatkowe przyjmuje ona jako akceptant, za pośrednictwem Stripe Technology Europe, Limited (STEL) — irlandzką instytucję pieniądza elektronicznego nadzorowaną przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865). Zarówno reklamacje co do usługi (np. śniadanie nie dotarło), jak i problemy techniczne Portalu kierujesz do tego samego podmiotu.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Sprzedawca / Usługodawca — The Break spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (The Break sp. z o.o.) z siedzibą w Warszawa, ul. Rogatkowa 49D, 04-773 Warszawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000770003, NIP 9512477738, REGON 382485820. Sprzedawca jest stroną umów zawieranych z Gościem za pośrednictwem Portalu w zakresie Usług dodatkowych.
Operator Portalu — Hostante, marka, pod którą działa The Break spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (The Break sp. z o.o.) z siedzibą w Warszawa, ul. Rogatkowa 49D, 04-773 Warszawa, Polska, KRS 0000770003, NIP 9512477738. W tym portalu demonstracyjnym Operator Portalu jest jednocześnie Sprzedawcą Usług dodatkowych — The Break sp. z o.o. sprzedaje je Gościom bezpośrednio, we własnym imieniu i na własny rachunek, a nie jako pełnomocnik odrębnego sprzedawcy. Zasady korzystania z samego Portalu określa Regulamin Platformy.
Gość / Kupujący — osoba posiadająca aktywną rezerwację pobytu w obiekcie obsługiwanym przez Sprzedawcę, korzystająca z Portalu.
Usługi dodatkowe — usługi i produkty oferowane Gościom przez Sprzedawcę za pośrednictwem Portalu, opisane w §3.
Operator płatności — Stripe Technology Europe, Limited (STEL) — irlandzką instytucję pieniądza elektronicznego nadzorowaną przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865), za której pośrednictwem The Break sp. z o.o. — jako akceptant — przyjmuje płatności za Usługi dodatkowe na własny rachunek Stripe (tożsamość aktualnego Operatora płatności podawana jest w Polityce prywatności oraz na etapie płatności). Ponieważ Sprzedawca i Operator Portalu to ten sam podmiot, nie występuje tu pobieranie płatności w cudzym imieniu ani rozliczanie środków z odrębnym sprzedawcą.

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie i w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do złożenia zamówienia.

§2. Dane rejestrowe Sprzedawcy

Nazwa: The Break spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres siedziby: ul. Rogatkowa 49D, 04-773 Warszawa, Polska
Sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; KRS: 0000770003
NIP: 9512477738; REGON: 382485820
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
Kontakt: tel. +48 572 411 556, e-mail contact@breakmake.pl

§3. Oferta — Usługi dodatkowe i ceny

Za pośrednictwem Portalu Gość może nabyć od Sprzedawcy następujące Usługi dodatkowe związane ze swoim pobytem:

Śniadanie — zamówienie posiłku dostarczanego do obiektu następnego dnia rano (usługa gastronomiczna na oznaczony dzień);
Ochrona pobytu (waiver) — jednorazowa, umowna klauzula zwolnienia Gościa z obowiązku pokrycia kosztu drobnych szkód powstałych w obiekcie w trakcie pobytu, do wysokości 500 PLN. Wyłączenia: szkody spowodowane winą umyślną lub rażącym niedbalstwem Gościa, kradzież i ubytki mienia ruchomego o wartości powyżej limitu, mienie osobiste Gościa, szkody umyślnie wyrządzone osobom trzecim. Ochrona pobytu zastępuje kaucję zwrotną i jest aktywowana niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności;
Kaucja zwrotna — kwota blokowana / pobierana z karty Gościa w chwili płatności; blokada jest zwalniana, a pobrana kwota zwracana w pełni, po wymeldowaniu, jeśli nie wystąpiły szkody. Blokada lub pobranie kaucji następuje w chwili płatności; blokada jest zwalniana, a pobranie — zwracane, przez The Break sp. z o.o. jako akceptanta za pośrednictwem operatora płatności, w terminie do 14 dni po wymeldowaniu;
Wcześniejsze zameldowanie / Późniejsze wymeldowanie / Przedłużenie pobytu — usługi realizowane po zatwierdzeniu przez Sprzedawcę i pod warunkiem dostępności;
Opłata za zwierzę, łóżeczko dziecięce, napiwek dla obsługi — pozostałe usługi i udogodnienia.

Każda pozycja jest opisana wraz z ceną. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Cena prezentowana w chwili składania zamówienia jest wiążąca. Sprzedawca realizuje Usługi dodatkowe bezpośrednio lub przez współpracujących z nim podwykonawców. The Break sp. z o.o. prowadzi Portal i sprzedaje Usługi dodatkowe Gościom bezpośrednio, we własnym imieniu i na własny rachunek.

W tym portalu demonstracyjnym Sprzedawca i Operator Portalu to ten sam podmiot, więc nie występuje prowizja rozliczana pomiędzy odrębnymi stronami. Cena prezentowana Gościowi jest ceną końcową.

Uprawnionym i zobowiązanym do wystawienia na rzecz Gościa dokumentów sprzedaży (paragon fiskalny, faktura VAT) jest wyłącznie Sprzedawca — zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur). Dokument sprzedaży wystawia The Break sp. z o.o. pod własnym numerem NIP 9512477738, za pośrednictwem własnych systemów. Żądanie wystawienia faktury VAT Gość zgłasza Sprzedawcy zgodnie z procedurą podaną przez Sprzedawcę.

§4. Składanie zamówienia i zawarcie umowy

Gość wybiera Usługi dodatkowe, które trafiają do koszyka.
Przed złożeniem zamówienia Gość zapoznaje się z Regulaminem Sprzedawcy, Regulaminem Platformy oraz politykami prywatności (Sprzedawcy i Platformy) i akceptuje ich treść w formularzu zamówienia.
Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, który jednoznacznie wskazuje na obowiązek zapłaty.
Płatność realizowana jest na rzecz The Break sp. z o.o. — będącej Sprzedawcą i akceptantem — za pośrednictwem własnego konta Stripe (rachunku połączonego prowadzonego przez Stripe Technology Europe, Limited (STEL) — irlandzką instytucję pieniądza elektronicznego nadzorowaną przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865)); dostępne metody płatności zależą od konfiguracji konta i są widoczne przy finalizacji zamówienia. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta bezpośrednio pomiędzy The Break sp. z o.o. a Gościem z chwilą skutecznego dokonania płatności (a w przypadku usług wymagających zatwierdzenia — z chwilą potwierdzenia i opłacenia).
Potwierdzenie zamówienia Gość otrzymuje na podany adres e-mail.

§5. Sposób i czas realizacji

Śniadanie — dostarczane do obiektu następnego dnia rano, w oknie dostawy 08:00–10:00 (chyba że dla danego obiektu wskazano inaczej).
Ochrona pobytu (waiver) — aktywowana niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
Kaucja zwrotna — blokowana lub pobierana z karty Gościa w chwili płatności; blokada jest zwalniana, a pobrana kwota zwracana w pełni, po wymeldowaniu, jeśli nie wystąpiły szkody.
Wcześniejsze zameldowanie / późniejsze wymeldowanie / przedłużenie pobytu — realizowane odpowiednio w dniu przyjazdu lub wyjazdu; obciążenie następuje dopiero po zatwierdzeniu przez Sprzedawcę.
Pozostałe udogodnienia (zwierzę, łóżeczko) — udostępniane w trakcie pobytu.

Średni czas realizacji zamówienia wynosi do 24 godzin, a maksymalny czas realizacji nie przekracza okresu pobytu Gościa w obiekcie.

§6. Odstąpienie od umowy i zwroty

Poniżej wskazujemy, w odniesieniu do których Usług dodatkowych prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje, a w odniesieniu do których jest ustawowo wyłączone.

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Z uwagi na charakter Usług dodatkowych prawo to podlega ustawowym wyłączeniom określonym w art. 38 ustawy o prawach konsumenta:

Śniadanie — jako usługa gastronomiczna świadczona w oznaczonym dniu, nie podlega prawu odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 12).
Wcześniejsze zameldowanie, późniejsze wymeldowanie, przedłużenie pobytu — jako usługi związane z zakwaterowaniem świadczone w oznaczonym dniu lub okresie, nie podlegają prawu odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 12).
Ochrona pobytu (waiver) — jednorazowa, umowna klauzula zwolnienia Gościa z obowiązku pokrycia kosztu drobnych szkód powstałych w obiekcie w trakcie pobytu, w granicach określonych w §3; nie stanowi umowy ubezpieczenia w rozumieniu ustawy z 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej i nie jest produktem ubezpieczeniowym. Usługa jest w pełni wykonana z chwilą jej aktywacji (zaksięgowania płatności) — od tego momentu, na żądanie Gościa, wykonywanie usługi rozpoczyna się przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia, a po jej pełnym wykonaniu Gość traci prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Składając zamówienie Gość wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia.
Opłata za zwierzę i łóżeczko dziecięce — zachowują ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni; w praktyce można je anulować do dnia zameldowania (patrz polityka anulacji poniżej).
Napiwek — świadczenie dobrowolne; po jego przekazaniu personelowi zwrot nie jest możliwy z przyczyn obiektywnych. Reklamacje dotyczące błędnego doliczenia kwoty napiwku rozpatrywane są zgodnie z §7.

Niezależnie od powyższych wyłączeń ustawowych, Sprzedawca stosuje następującą politykę anulacji i zwrotów (dobrowolnie, na korzyść Gościa):

Śniadanie — można anulować bezpłatnie do godziny 18:00 dnia poprzedzającego dostawę; po tym czasie zamówienie nie podlega zwrotowi.
Opłata za zwierzę i łóżeczko — można anulować do dnia zameldowania.
Wcześniejsze zameldowanie / wymeldowanie / przedłużenie — jeżeli Sprzedawca nie zatwierdzi prośby, opłata nie jest pobierana; zatwierdzone i opłacone usługi nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpiły okoliczności siły wyższej lub Sprzedawca nie zrealizował usługi z przyczyn leżących po jego stronie — w takich wypadkach Gościowi przysługuje pełen zwrot.
Kaucja zwrotna — blokada jest zwalniana, a pobrana kwota zwracana w pełni, po wymeldowaniu, jeśli Sprzedawca nie zgłosił szkód w trakcie pobytu. Zwolnienie blokady lub zwrot pobranej kwoty wykonuje The Break sp. z o.o. jako akceptant za pośrednictwem operatora płatności, w terminie do 14 dni po wymeldowaniu.

Zwrot środków wykonuje The Break sp. z o.o. jako Sprzedawca i akceptant, za pośrednictwem operatora płatności (Stripe Technology Europe, Limited (STEL) — irlandzką instytucję pieniądza elektronicznego nadzorowaną przez Central Bank of Ireland (nr ref. C187865)). W przypadku odstąpienia od umowy zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ustawy o prawach konsumenta). Zgłoszenia zwrotów i pytania kierować można na adres contact@breakmake.pl lub korespondencyjnie: ul. Rogatkowa 49D, 04-773 Warszawa, Polska. Z uwagi na usługowy charakter oferty zwroty towarów drogą pocztową co do zasady nie występują.

§7. Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest do świadczenia Usług dodatkowych bez wad. W tym portalu demonstracyjnym Sprzedawca i Operator Portalu to ten sam podmiot (The Break sp. z o.o.), dlatego wszystkie reklamacje — zarówno dotyczące Usług dodatkowych (np. śniadanie nie dotarło, wcześniejsze zameldowanie nie zostało zrealizowane, rozliczenie ochrony pobytu jest sporne), jak i funkcjonowania Portalu czy obsługi płatności (np. błędy techniczne, dwukrotne obciążenie kartą, brak zwrotu środków) — kierujesz do jednego podmiotu:

e-mailowo na adres contact@breakmake.pl lub pisemnie na adres siedziby: ul. Rogatkowa 49D, 04-773 Warszawa, Polska;
reklamacja powinna zawierać dane Gościa, numer rezerwacji oraz opis zastrzeżeń i oczekiwany sposób załatwienia;
reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od jej otrzymania; zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji;
w zakresie reklamacji dotyczących Usług dodatkowych sposób ich załatwienia Gość-konsument wybiera zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (m.in. art. 471 i nast. oraz art. 750 KC) — w szczególności może żądać wymiany usługi na wolną od wad, jej naprawy (ponownego wykonania), obniżenia ceny lub — w przypadkach określonych w ustawie — odstąpienia od umowy ze zwrotem ceny.

Reklamacje dotyczące samego pobytu w obiekcie (stan obiektu, zameldowanie, dostęp do obiektu, działanie zamków i kodów wejściowych) nie są objęte niniejszym Regulaminem i powinny być kierowane zgodnie z umową rezerwacji pobytu zawartą za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (art. 12 ust. 1 pkt 21 ustawy o prawach konsumenta) — w szczególności zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla siedziby Sprzedawcy lub do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§8. Ograniczenia realizacji zamówienia

z Portalu mogą korzystać wyłącznie Goście posiadający aktywną rezerwację w obiekcie obsługiwanym przez Sprzedawcę;
Usługi realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
usługi wymagające zatwierdzenia (wcześniejsze zameldowanie, późniejsze wymeldowanie, przedłużenie pobytu) zależą od decyzji Sprzedawcy oraz dostępności, w tym dostępności kalendarzowej obiektu;
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia niezgodnego z Regulaminem lub przepisami prawa.

§9. Dane osobowe

W tym portalu demonstracyjnym administratorem danych osobowych Gościa jest The Break sp. z o.o., występująca zarówno jako Sprzedawca, jak i Operator Portalu — zasady przetwarzania opisują Polityka Prywatności Sprzedawcy oraz Polityka Prywatności Platformy.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: (a) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa; (b) zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług dodatkowych istotnie wpływającej na sposób korzystania z Portalu; (c) zmiany operatora płatności lub dostawcy infrastruktury Portalu — wymuszonej decyzją tego operatora, dostawcy, organu nadzoru lub przepisów prawa; (d) wymogu sądu, organu nadzoru lub Prezesa UOKiK. O zmianie Regulaminu informujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie Portalu oraz, jeżeli to możliwe, pocztą elektroniczną; do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zamówienia.
Regulamin obowiązuje od dnia 28.05.2026.